Política de privacidad
En Ancestral respetamos la privacidad de quienes visitan nuestro sitio web y realizan compras a través de nuestra tienda online. Esta política explica qué datos personales podemos recopilar, para qué los utilizamos y cómo los protegemos.
Al navegar por este sitio o realizar una compra, aceptás las prácticas descritas en esta Política de privacidad.
1. Qué información recopilamos
Cuando navegás por nuestro sitio, realizás una compra o completás un formulario, podemos recopilar información personal necesaria para procesar tu solicitud o pedido.
Esta información puede incluir:
- Nombre y apellido.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección de facturación y/o envío.
- Barrio, ciudad, departamento y país.
- Información relacionada con el pedido, como productos adquiridos, fecha de compra, monto y método de envío.
- Mensajes o consultas que nos envíes a través del sitio, correo electrónico, WhatsApp u otros canales de contacto.
También podemos recopilar información técnica de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador utilizado, páginas visitadas y fecha y hora de acceso.
2. Para qué usamos tus datos
Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
- Procesar y gestionar tus compras.
- Coordinar el envío o entrega de los productos adquiridos.
- Enviarte información relacionada con tu pedido.
- Responder consultas, solicitudes o reclamos.
- Emitir comprobantes o registros internos vinculados a la compra.
- Mejorar el funcionamiento del sitio web y la experiencia de navegación.
- Prevenir fraudes, usos indebidos o problemas de seguridad.
- Cumplir con obligaciones legales, contables o administrativas aplicables.
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.
3. Datos de pago
Los pagos realizados en nuestra tienda pueden ser procesados a través de plataformas de pago externas. En esos casos, Ancestral no almacena los datos completos de tarjetas de crédito, débito u otros medios de pago.
La información de pago es gestionada directamente por el proveedor correspondiente, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y seguridad.
4. Datos de envío
Para poder entregar los productos comprados, podemos compartir los datos necesarios del pedido con empresas o servicios de envío. Esta información puede incluir nombre, dirección de entrega, teléfono y datos necesarios para coordinar la entrega.
Estos datos se utilizan únicamente con la finalidad de completar el envío o entrega del pedido.
5. Comentarios, formularios y consultas
Si completás un formulario de contacto, realizás una consulta o nos escribís por alguno de los canales disponibles, podemos conservar la información enviada para responderte y dar seguimiento a tu solicitud.
6. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio puede utilizar cookies o tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, mantener activa la sesión del carrito de compras, analizar el uso del sitio y mejorar nuestros servicios.
Podés configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio, como el carrito o el proceso de compra, pueden verse afectadas.
7. Conservación de la información
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, incluyendo la gestión de pedidos, atención al cliente, obligaciones legales, contables o administrativas.
Los datos asociados a compras pueden conservarse mientras sea necesario para mantener registros comerciales, responder consultas o cumplir con obligaciones legales aplicables.
8. Con quién compartimos tus datos
Podemos compartir tus datos personales únicamente cuando sea necesario para operar la tienda y prestar nuestros servicios. Por ejemplo:
- Proveedores de alojamiento web y mantenimiento técnico.
- Plataformas de pago.
- Servicios de envío o logística.
- Herramientas de análisis o seguridad del sitio.
- Asesores contables, legales o administrativos, cuando corresponda.
- Autoridades competentes, si existiera una obligación legal.
En todos los casos, procuramos compartir únicamente la información necesaria para cada finalidad.
9. Seguridad de la información
Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos en internet puede garantizar seguridad absoluta. Por eso recomendamos también utilizar dispositivos seguros y no compartir información sensible por canales no confiables.
10. Tus derechos sobre tus datos personales
De acuerdo con la normativa aplicable en Uruguay, podés solicitar información sobre el tratamiento de tus datos personales, así como pedir el acceso, actualización, rectificación o supresión de los datos que correspondan.
Para ejercer estos derechos, podés comunicarte con nosotros a través de los medios de contacto publicados en el sitio.
11. Menores de edad
Este sitio no está dirigido específicamente a menores de edad. Si una persona menor de edad realiza una compra o envía datos personales, se entiende que cuenta con la autorización de su madre, padre, tutor o responsable legal.
12. Enlaces a otros sitios
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios externos, redes sociales, plataformas de pago u otros servicios de terceros. Ancestral no es responsable por las prácticas de privacidad, contenidos o políticas de esos sitios externos.
Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada plataforma antes de proporcionar datos personales.
13. Cambios en esta Política de privacidad
Ancestral puede actualizar esta Política de privacidad cuando sea necesario, por cambios en el sitio, en nuestros servicios o en la normativa aplicable.
La versión vigente estará siempre disponible en esta página.
14. Contacto
Por consultas relacionadas con esta Política de privacidad o el tratamiento de tus datos personales, podés comunicarte con Ancestral a través de los medios de contacto publicados en el sitio web.